【課程目標與特色】

近年來，我國舉辦各種國際性會議、展覽以及國人出國參加國際會議與活動之人數快速增加，國人出國觀光人數每年均超過800萬人次，2010年更突破900萬人，而來台旅客在2009年首度超過400萬人次，2010年更一舉超過500萬人次，處在現今國際社會中，國與國之間的交流互動頻繁，使得各國的國民也越來越往來密切，然而因各國之民俗風情、文化、宗教信仰的不同，造成生活習慣上的差異 ，為避免相處時產生誤會及尷尬，國際禮儀也隨著因應而生，在現今的全球化的環境中，國際禮儀已經成為現代每一位國民具備的知識。為使國人更加了解各國禮儀之差異性，外交部於2009年編印國際禮儀手冊提供國人參考，也曾舉辦了一系列的國際講座，希望能帶動國人對國際禮儀的關心，除此之外，在學術界中，高中職以上各大專院校也紛紛開設國際禮儀相關課程，而在社會各階層也對國際禮儀的培訓越發的重視，所謂「有禮走遍天下，無禮寸步難行」，國際禮儀的學習必能塑造個人的氣質與魅力，更有助於提升國際形象開拓國際視野。

國際禮儀涵蓋了日常生活中的食、衣、住、行、育、樂，更廣及社交禮儀、辦公室禮儀及外交禮儀等，為了使學員對國際禮儀的認識與應用，將國際禮儀能力檢定分成三個等級，初級檢定測驗以高中職學生為主要對象，檢定測驗內容為生活禮儀概論及商業禮儀概論；中級檢定測驗以各大專院校為主要對象，內容為生活禮儀、職場禮儀、商務人員禮儀、商務接待禮儀及實務實作測驗

【課程效益】

1.國際禮儀能力檢定。
• (1) 初級能力檢定：學科—生活禮儀概論及商業禮儀概論二科。
• (2) 中級能力檢定：學科—生活禮儀、職場禮儀、商務人員禮儀、商務接待禮儀四科。
  　　　　　　　　　　術科—國際禮儀實務實作測驗
2.證照應用範圍
• 學員取得證照後，可將所習得知識應用在各種場合上。
• (1) 就初級能力檢定而言，對於日常生活中的食衣住行禮儀及基本的商業禮儀有所認識，可應用在一般的日常生活上；
• (2) 而中級能力檢定除了須有生活禮儀的概念外，還須對各種商務禮儀有所認知，對於大專院校的學生畢業後進入職場會有很大的助益，不僅可以改善自身的人際關係，更可以在職場中創造出個人的價值；

【課程單元名稱與大綱】

一、國際禮儀初級能力檢定

• (一)生活禮儀概論
• 1. 食的禮儀
• 2. 衣的禮儀
• 3. 住的禮儀
• 4. 行的禮儀
• (二)商業禮儀
• 1. 商業禮儀的認知
• 2. 辦公室禮儀
• 3. 商業拜訪禮儀

二、國際禮儀中級能力檢定

• (一) 生活禮儀
• 1. 食的禮儀
• 2. 衣的禮儀
• 3. 住的禮儀
• 4. 行的禮儀
• (二)職場禮儀
• 1. 辦公室禮儀
• 2. 辦公室電話禮儀
• 3. 面談禮儀
• (三)商務人員禮儀
• 1. 介紹禮儀
• 2. 見面禮儀
• 3. 互遞名片禮儀
• 4. 商務拜訪禮儀
• (四)商務接待禮儀
• 1. 接待時應具備之態度
• 2. 行進與引導禮儀
• 3. 握手禮儀
• 4. 送客禮儀

• 一、 何謂國際禮儀？
• 二、 國際禮儀的重要性
• 三、 國際禮儀的學習範疇
• 四、 國際禮儀在職場上的重要性
• 五、 國際禮儀專業證照能力檢定
• 六、 國際禮儀專業證照培養能力
• 七、 取得國際禮儀證照的好處
• 八、 國際禮儀未來發展性
• 九、 國際禮儀專業證照樣本

一、何謂國際禮儀？

外交部於2009年編列「有禮走天下」中指出，國際禮儀就是國際社會人們日常生活相互往來所通用之禮儀。此種禮儀乃是多年來根據西方文明國家的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸演化而成。

二、國際禮儀的重要性

因科技資訊化的進步，使得國與國之間的距離也因而拉近，國際化的腳步也進步神速，近年來，我國舉辦各種國際性會議、展覽以及國人出國參加國際會議與活動之人數快速增加，上海的世博會及台北所舉辦的花博，吸引各國國民競相參訪帶動人潮，台灣2010年更一舉超過500萬人次，處在現今國際社會中，國與國之間的交流互動頻繁，使得各國的國民也越來越往來密切，然而因各國之民俗風情、文化、宗教信仰的不同，造成生活習慣上的差異 ，為避免相處時產生誤會及尷尬，國際禮儀也隨著因應而生，在現今的全球化的環境中，國際禮儀已經成為現代每一位國民具備的知識。

三、國際禮儀的學習範疇

資料來源：許南雄

四、國際禮儀在職場上的重要性

• (一) 根據Cheers 雜誌針對超過4千位上班族進行調查，結果發現「禮貌」高居主管眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名（49.0％），僅次於「抗壓性」（58.1 ％），甚至遠超過「執行力」（21.1％）、「應變能力」（16.5％）與「國際觀與外語 能力」（6.7％）。
• (二) 勞委會職訓局調查492家企業，其中33％表示，即使條件再好，都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮；27％與20％的企業更明白表示，不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。
• (三) 美國人力資源顧問公司Vault在2009年的面試禮儀調查，數字也顯示：70％的企業主管只要對方遲到超過15分鐘，就會自動將他貼上「不合格」標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等。

以上資料顯示，禮儀的學習更來自於日常生活中，從小處著手可放眼大處，在職場中的求職者更應該重視國際禮儀的學習，養成尊重他人的習慣，以「禮」為出發點，有助於改善人際關係，創造出更高的自我價值觀。

五、國際禮儀專業證照能力檢定

六、國際禮儀專業證照培養能力

七、取得國際禮儀證照的好處

• 初級能力檢定：建構一般日常生活及簡單的商業禮儀概念。
• 中級能力檢定：建構進入職場所應具備之商務禮儀。

學生取得證照後，可將所習得知識應用在各種場合上，尤其大部分的學生畢業後進入職場的工作以服務業為多，那麼在職場中的各種禮儀的表現尤為重要。

八、國際禮儀未來發展性

國際禮儀的英文為International Etiquette，其中etiquette意旨「禮節、禮儀、規矩」之意，及所謂行為舉止「合乎規矩或規範」。國際禮儀不限於外交使節或國宴所用之禮節，而是大眾所接觸之種種行為規範。

• 1、先「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；
• 2、再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；
• 3、最後才是「練習」，透過生活具體實踐。

只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。有此可知，對國際禮儀的學習與認知可塑造個人專業的氣質，打造個人職場的競爭力，如此才能立足台灣，放眼全世界。

九、國際禮儀專業證照樣本