【課程目標與特色】

因應週休二日政策與生活調劑，旅遊成了很多人的首選，尤其是冬天氣候寒冷時，溫泉區遊客更是絡繹不絕。如何設計吸引人的溫泉旅遊商品，已是旅行業者線控核心工作之一，這也導致觀光遊程規劃與設計的專業能力日愈受重視，尤其是對溫泉專業知識有深度認知的溫泉遊程設計人才，旅行社更是愛不釋手。旅遊規劃與設計是推動觀光旅遊產品發展的核心工程，這樣的專業能力已成為觀光旅遊競爭的重要指標。

為了有效培育旅遊業界專業「溫泉旅遊行程」之設計與執行能力，於是「溫泉觀光規劃師證照(Certificate of Hot Spring Tourism Planner, HSTP)」之培訓課程便應運而生。為了讓學員更容易建立專業觀光遊程活動設計、規劃與執行的概念，培訓課程包含旅遊規劃與設計、專案管理、台灣溫泉概論與觀光概論等專業知識，再者，藉由術科的實際溫泉遊程設計與成本規劃，讓學員學習觀光遊程設計的專業知識與實務設計能力，以提升觀光遊程設計能力與服務品質。

【課程效益】

近年來旅遊業日益受重視，尤其是冬天溫泉區的旅遊行程數量更是爆表，為培養學員溫泉觀光遊程規劃與設計的實務能力，特別規劃「溫泉觀光規劃師證照(Certificate of Hot Spring Tourism Planner, HSTP )」。證照培訓採：學科測驗及溫泉遊程設計實作二大項目，讓學員於結訓後可將培訓內容運用於旅行社之溫泉觀光遊程設計，本培訓課程希望能達到以下目的：

1. 1. 協助學界與業界進行溫泉遊程設計、規劃與執行人才的培育。
2. 2. 針對旅遊產業進行專案活動的規劃與執行。
3. 3. 進行學校各科系人才培訓通過證照檢定考試，提升專業知能。
4. 4. 培養遊程設計、規劃的實務能力。
5. 5. 促進產學實務交流與應用推廣服務。
6. 6. 協助通過遊程設計、規劃師之證照。

【學科課程單元名稱與大綱】

課程一：旅遊行程規劃

1. 1. 遊程規劃概論
2. 2. 遊程產品特色
3. 3. 觀光資源概要
4. 4. 遊程規劃步驟
5. 5. 成本規劃分析
6. 6. 創新遊程設計

課程二：台灣溫泉概論

1. 1. 溫泉定義與認識
2. 2. 臺灣溫泉形成與條件
3. 3. 臺灣溫泉發展史
4. 4. 溫泉療養與健康
5. 5. 臺灣溫泉美食嘉年華
6. 6. 臺灣溫泉未來與展望

課程三：觀光概論

1. 1. 觀光學導論
2. 2. 觀光資源概述
3. 3. 觀光產業與政策
4. 4. 觀光規劃
5. 5. 觀光與經濟
6. 6. 觀光產業未來發展

課程四：專案管理

1. 1. 專案管理導論
2. 2. 專案流程與整合管理
3. 3. 專案範疇與時間管理
4. 4. 專案成本與品質管理
5. 5. 專案人資與溝通管理
6. 6. 專案風險與採購管理

課程五：術科實作-溫泉遊程企劃書

1. 內容規範：
2.     – 遊程主題名稱。
3.     – 遊客目標市場。
4.     – 遊程特色說明。
5.     – 遊程規劃明細。
6.     – 行銷及可行性分析。
7.     – 估價表暨利潤分析。
8.     – 風險管理。

1. 評分標準：
2.     – 遊程可行性與合理性 25%
3.     – 遊程主題創意與特色 25%
4.     – 與當地觀光資源結合 30%
5.     – 企劃書專業與完整性 20%

證照介紹

行政院六大新興產業

• 生物科技
• 綠色能源
• 精緻農業
• 觀光旅遊
• 醫療照護
• 文化創意

觀光市場現況說明

出國或來台旅客人數，每年穩定成長：

去年來台觀光目的比例已突破6成：

•     –觀光目的佔68.35%(成長率17%)
•     –業務目的佔11.5%(成長率3.6%)
•     –探親目的佔5.8%(成長率6.8%)
•     –會議目的佔0.76%(成長率-0.3%)

•     –觀光產業具備多元整合之特性，且具有乘數效果，可帶動該國的相關產業成長。
•     –例如觀光旅館業、溫泉旅館業、觀光遊樂業、交通運輸業及旅行業等。
•     –龐大的經濟效益，使得觀光產業有”無煙囪產業”之稱。

溫泉旅遊正夯

• • 全台各地約有128多個溫泉湧泉處，全台灣共有17個溫泉區，如此豐富的溫泉地熱資源，也造就台灣普遍的泡湯文化。
• • 台灣被稱為是世界的溫泉博物館，因為從冷泉到熱泉不但質好量多，且各樣的溫泉泉質種類齊全，吸引著大量國內外遊客前來台灣泡湯。
• • 台灣溫泉分布全島，目前已經發現的溫泉據點將近一百多處，名列全球十五名之內，以密度而言，景次於日本，故台灣亦可稱為「溫泉王國」。
• • 溫泉為台灣天然資源的一大特色，亦是台灣發展溫泉觀光產業的有利條件，溫泉已成為國人另一個觀光服務業的發展主軸。

根據觀光局中華民國102年來臺旅客消費及動向調查，溫泉已成為外國遊客來台灣參加活動第5名。

根據觀光局中華民國102年來臺旅客消費及動向調查，泡溫泉已成為外國遊客來臺經驗對臺灣最深刻的印象第11名。

政府重點發展產業

• • 交通部觀光局將1999年訂為「觀光溫泉年」，且於2003年6月3日通過溫泉法，並積極輔導業者取得溫泉標章，導入永續經營正軌，促進溫泉觀光發展。
• • 觀光局於2007年舉辦台灣溫泉美食嘉年華活動，整合全台溫泉區上百家業者，推出「台灣溫泉美食優惠護照」，不只帶動國旅，也吸引國際觀光客來台。
• • 台灣溫泉產值從250億元增加到300億元，目前還要推廣養身美容，結合溫泉美食，強打台灣溫泉品牌。

溫泉觀光人才的重要性

溫泉-潛力市場

• • 全台灣幾乎遍佈溫泉區，「夏天泡冷泉，冬天泡溫泉」已成為全民休閒運動。

    –硫磺泉：台北陽明山溫泉、台北北投溫泉等。

    –單純泉：台北烏來溫泉、台北金山溫泉。

    –食鹽泉：台南關子嶺溫泉。

    –碳酸泉：台中谷關溫泉、苗栗泰安溫泉、南投廬山溫泉、屏東四重溪溫泉、宜蘭鳩之澤等

    –碳酸氫鈉泉：宜蘭礁溪溫泉、台東知本溫泉等。

• • 產業規模

    –台灣地區溫泉休閒相關產業(含飯店、浴室及溫泉餐廳)，大大小小總家數超過1,000家。

    –相關產業總產值超過300億。

    –估計員工人數總值在30,000人以上。

    –估計員工人數總值在30,000人以上。

溫泉-專業知識

• • 台灣地區溫泉資源雖然多，但大多僅供休閒與遊憩之用，大家對溫泉的認知僅止於「泡湯」之功能。
• • 其實「溫泉知識」是很專業的，如：

    –台灣溫泉概論(介紹台灣溫泉種類、泉質等)

    –觀光概論(觀光理論、資源及實務介紹)

    –專案管理(計畫整合管理與協調經營)

旅遊行程規劃(遊程規劃的步驟、流程、元件及特色等)

溫泉-服務型態

• • 營業服務型態

    –溫泉飯店:以住宿方式提供溫泉服務，浴室及餐飲為附屬服務項目

    –溫泉浴室: 以湯屋或大眾湯為主要的溫泉服務型態，無住宿設施，餐飲為附屬設施

    –溫泉餐廳: 以餐飲為主要服務項目，溫泉以大眾湯或湯屋型態提供附屬服務，一般無住宿設施

    – 其他溫泉型態

溫泉-人力結構

• • 產業人力部門結構特性

    –客服部門：櫃檯人員、業務人員、餐飲服務人員、泊車服務人員

    –清潔部門：房間整理服務人員、各種清潔人員

    –工務部門：溫泉、水電工務保養人員廚房: 飲食烹飪專業人員

    –後勤部門：財務、總務、採購人員

    –企劃部門：企劃、美工、公關人員

HSTP溫泉觀光規劃師證照

• •以溫泉業遊程規劃專業訓練角度出發，學習溫泉觀光行程設計的方法與技巧。
• • 培訓溫泉遊程規劃人才與執行旅遊活動之專業能力。
• • 能針對不同消費市場做市場區隔，設計主題旅遊活動的規劃能力。

溫泉觀光規劃能力培訓

HSTP就業合適產業與職缺

HSTP溫泉觀光規劃師–證照檢定方式

• • 學科：線上即測即評

    –相關考科：

        1. 台灣溫泉概論(Taiwan Hot Spring Introduction)

        2. 觀光概論(Introduction to Tourism)

        3. 專案管理(Project Management)

        4. 旅遊行程規劃(Tour Itinerary Design)

    –測驗方式：

        1. 80題單選題，每題1.25分，60分及格，答錯不倒扣，網站提供線上題庫及模擬考題練習。

    –內容規範：

        1. 遊程主題名稱。

        2. 遊客目標市場。

        3. 遊程特色說明。

        4. 遊程規劃明細。

        5. 行銷及可行性分析。

        6. 估價表暨利潤分析。

        7. 風險管理。

    –評分標準：

        1. 遊程可行性與合理性 25%

        2. 遊程主題創意與特色 25%

        3. 與當地觀光資源結合 30%

        4. 企劃書專業與完整性 20%