【課程目標與特色】

近年來，由於政府在推廣週休二日政策以及觀光旅遊風潮的帶動下，人類的消費習慣隨之而改變，飲食也從速食轉變成養生，生活更從忙碌轉變成休閒與觀光，再加上現代人的壓力，為了尋求釋放，不斷積極的找方法，不辭辛勞地將自身從繁忙的生活帶往極靜舒適的環境，遠從大都會來到深山野嶺的郊外或鄉間，為的是將所有的一切煩憂拋諸腦後。正因如此，溫泉這個生態也被納入成為大自然療癒系的一環。就個人而言，泡溫泉不但能放鬆身心，調節生活壓力，進而能提升生活品質；就社會而言，人們透過自然環境、休閒、健康、運動等各種方式可提高社交需求與價值，促進人際關係與和諧。同時，也提高國民素養及帶動國民消費力，並藉此促進國家經濟成長。

溫泉這項產業，一直都是台灣觀光休閒產業的強項，也是政府大力推崇的一項活動之一，但卻一直無系統性的規劃培養與專業經營行銷人才。正因如此，本協會希望透過專業且系統化的培訓活動，能培養出溫泉產業的經營管理人才。

為了有效培育業界人員對於專業「溫泉產業經營管理」設計規劃與管理執行的能力，於是溫泉產業經營相關之培訓課程便因應而生，主軸由『溫泉行銷概論、溫泉服務禮儀、溫泉經營法規、臺灣溫泉概論』等四大培訓方向切入，透過專業課程的設計，讓學員可以有效快速的吸收專業知識，以提升其對整體溫泉產業發展與從業人員的服務品質及經營管理能力，成為真正的專業經營管理者，不只可以協助人才就業，也能替業界解決人才缺乏的問題，真是一舉兩得絕佳之妙計。

【課程效益】

• 1. 溫泉產業經營管理師（HSOM）證照培訓採：學科測驗、分組討論、個案研討三大項目。
• 2. 學員於結訓後可將培訓內容運用於溫泉相關產業之經營管理、規劃與執行模式的建立，並延伸應用至觀光休閒、服務管理等方面。
• 3. 本培訓課程希望能達到以下目的：
  • (1) 協助學界與溫泉業界進行經營、管理、規劃與執行人才的培育。
  • (2) 針對觀光休閒產業進行行銷活動的規劃與執行。
  • (3) 進行學校各觀光休閒相關科系人才培訓，通過證照檢定考試，提升專業知能。
  • (4) 促進產學實務交流與應用推廣服務。

【課程單元名稱與大綱】

課程一：溫泉行銷概論

1. 一、產品名稱 + SLOGAN + 客群商品分析5W2H
2. 二、PEST+SWOT分析＋五力分析。
3. 三、波特三大競爭理論。
4. 四、集中差異化策略。
5. 五、市場區隔與定位(STP)。
6. 六、BCG投資評估＋PLC產品生命週期。
7. 七、競爭對手及我方7P比較＋訂價策略。
8. 八、藍海策略個案分析-平板電腦。
9. 九、行銷策略的執行。
10. 十、損益表＋現金流量表＋成本效益市佔營收預估。
11. 十一、風險評估

課程二：臺灣溫泉概論

1. 一、溫泉定義與認識
2. ‧      溫泉的成因
3. ‧      溫泉的分類
4. 二、臺灣溫泉的形成與條件
5. ‧      臺灣溫泉的分布與介紹
6. ‧      臺灣溫泉的功能
7. 三、臺灣溫泉發展史
8. ‧      臺灣溫泉起源
9. ‧      臺灣溫泉文化
10. ‧      臺灣溫泉歷史

課程三：溫泉經營相關法規

1. 一、溫泉法
2. 二、溫泉開法許可辦法
3. 三、觀光發展條例
4. 四、溫泉取供事業申請經營許可辦法
5. 五、溫泉標章申請使用辦法
6. 六、各國溫泉法規介紹

課程四：溫泉服務禮儀

1. 一、泡湯禮儀
2. ‧      穿著禮儀
3. ‧      沐浴禮儀
4. ‧      浴池服務禮儀
5. 二、生活禮儀
6. ‧      食的禮儀
7. ‧      衣的禮儀
8. ‧      住的禮儀
9. ‧      行的禮儀
10. 三、職場禮儀
11. ‧      辦公室禮儀
12. ‧      電話禮儀
13. ‧      面談禮儀
14. 四、商務人員禮儀
15. ‧      介紹禮儀
16. ‧      見面禮儀
17. ‧      商務拜訪禮儀
18. 五、商務接待禮儀
19. ‧      接待時應具備之態度
20. ‧      行進與引導禮儀
21. ‧      握手禮儀
22. ‧      送客禮儀

證照介紹

行政院六大新興產業

• 生物科技
• 綠色能源
• 精緻農業
• 觀光旅遊
• 醫療照護
• 文化創意

觀光市場現況說明(1 / 2)

(一)出國或來台旅客人數，每年穩定成長：

觀光市場現況說明(2 / 2)

(二)102年來台觀光目的比例已突破6成：

• 觀光目的佔68.35%(成長率17%)
• 業務目的佔11.5%(成長率3.6%)
• 探親目的佔5.8%(成長率6.8%)
• 會議目的佔0.76%(成長率-0.3%)

觀光旅遊產業正夯

觀光產業具備多元整合之特性，且具有乘數效果，可帶動該國的相關產業(如觀光旅館業、旅館業、觀光遊樂業、交通運輸業及旅行業成長，龐大的經濟效益，使得觀光產業有”無煙囪產業”之稱。

溫泉-台灣的驕傲

• ‧    台灣溫泉分布全島，目前已經發現的溫泉據點將近一百多處，名列全球十五名之內，以密度而言，僅次於日本，故台灣亦可稱為「溫泉王國」。
• ‧    交通部觀光局將1999年訂為「觀光溫泉年」，且於2003年6月3日通過溫泉法，並積極輔導業者取得溫泉標章，以將溫泉導入永續經營正軌，促進溫泉觀光之發展。
• ‧    溫泉為台灣天然資源的一大特色，亦是台灣發展溫泉觀光產業的有利條件，溫泉已成為國人另一個觀光服務業的發展主軸。

溫泉-看見台灣觀光軟實力

• ‧    根據觀光局中華民國102年來臺旅客消費及動向調查，泡溫泉已成為外國遊客來台灣參加活動第5名。

溫泉-看見台灣觀光軟實力

• ‧    根據觀光局中華民國102年來臺旅客消費及動向調查，泡溫泉已成為外國遊客來台灣參加活動第5名。

為什麼需要溫泉產業經營管理人才

溫泉-巨大潛力市場

• ‧    全台灣幾乎遍佈溫泉區，「夏天泡冷泉，冬天泡溫泉」已成為全民休閒運動。

溫泉-巨大潛力市場

• ‧    產業規模

–台灣地區溫泉休閒相關產業(含溫泉飯店、浴室及溫泉餐廳)，大大小小總家數超過1,000家

–相關產業總產值超過300億

–估計員工人數總值在30,000人以上

溫泉-你不懂的專業知識

• ‧    台灣地區溫泉資源雖然多，但大多僅供休閒與遊憩之用，大家對溫泉的認知僅止於「泡湯」之功能。
• ‧    其實「溫泉知識」是很專業的，如：

–台灣溫泉概論(介紹台灣溫泉種類、泉質等)

–溫泉經營相關法規(所有溫泉子母法介紹)

–溫泉行銷概論(如何行銷、經營溫泉區及飯店)

–溫泉服務禮儀(泡湯、入浴的禮儀等)

營業服務型態

• ‧    營業服務型態

–溫泉飯店:以住宿方式提供溫泉服務，浴室及餐飲為附屬服務項目

–溫泉浴室: 以湯屋或大眾湯為主要的溫泉服務型態，無住宿設施，餐飲為附屬設施

–溫泉餐廳: 以餐飲為主要服務項目，溫泉以大眾湯或湯屋型態提供附屬服務，一般無住宿設施

–其他溫泉型態

人力結構

客服部門：櫃檯人員、業務人員、餐飲服務人員、泊車服務人員

清潔部門：房間整理服務人員、各種清潔人員

工務部門：溫泉、水電工務保養人員廚房: 飲食烹飪專業人員

後勤部門：財務、總務、採購人員

企劃部門：企劃、美工、公關人員

HSOM溫泉產業經營管理師證照可以給你…

• ‧    以溫泉產業經營管理專業訓練角度出發，了解溫泉觀光業的行銷管理流程。
• ‧    培訓溫泉業管理人才與執行行銷活動之專業能力。
• ‧    能針對不同消費市場做市場區隔，設計主題旅遊活動 的規劃能力。

專業溫泉經營管理能力培訓

HSOM就業合適產業與職缺

HSOM溫泉產業經營管理師證照檢定方式

• ‧    學科：線上即測即評
•     相關考科：
•     1、溫泉行銷概論(Introduction to Hot Spring Marketing)
•     2、台灣溫泉概論(Taiwan Hot Spring Introduction)
•     3、溫泉經營相關法規(Hot Spring Operate Regulation)
•     4、溫泉服務禮儀(Hot Spring Service Etiquette)
•     檢定方式：80題單選，每題1.25分，60分及格，答錯不倒扣 以上各科均提供參考題庫及線上模擬考題可以參考

HSOM溫泉產業經營管理師證照樣張